Retours et échanges - Soluxe
Chez Soluxe, nous voulons que chaque produit que vous achetez sur soluxe.tn vous apporte entière satisfaction. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez effectuer un retour ou un échange dans un délai maximum de 7 jours après réception de votre commande.
Conditions de retour
- L'article doit être dans son état neuf, non utilisé, avec l'emballage d'origine et l'étiquette intacte.
- Tous les documents, accessoires et pièces doivent être inclus.
- Les articles personnalisés ou comportant des monogrammes ne peuvent pas être retournés.
Comment effectuer un retour
- Remplissez le formulaire de retour joint à votre commande.
- Emballez soigneusement le produit, en joignant tous les documents et accessoires.
- Collez l'étiquette de retour sur le colis.
- Déposez le colis dans un point relais ou centre agréé partenaire Soluxe (ou contactez notre service client pour un enlèvement).
- Les retours doivent être organisés dans un délai de 7 jours à partir de la réception de votre colis ou de l'étiquette.
Remboursement ou échange
- Une fois votre retour reçu et validé, vous pouvez choisir un échange ou un remboursement.
- Le remboursement est effectué sous la même forme de paiement que celle utilisée lors de l'achat, généralement dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre retour.
- Les frais d'expédition, d'emballage ou de coffret cadeau éventuels peuvent être déduits du remboursement.
Informations importantes
- Les articles achetés sur soluxe.tn ne peuvent pas être retournés en magasin physique ou chez les revendeurs.
- Nous nous engageons à traiter chaque retour rapidement et à vous tenir informé par email en cas de problème.
Besoin d'aide ?
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